제 목 환불 관련 불만 많은 비엣젯항공·에어아시아 이용 시 주의하세요!
  운영자님에 의해 2023년 06월 05일에 등록되었습니다

 환불 관련 불만 많은 비엣젯항공·에어아시아 이용 시 주의하세요!

우리나라 소비자가 동남아시아 국가를 여행할 때 많이 이용하는 비엣젯항공과 에어아시아 관련 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있어 주의가 필요해요 #크레디트로 환급 #장기간 환불 지연
전년부터 소비자상담 꾸준히 접수되고, 1분기 상담 이전 분기 대비 크게 증가했어요 [비엣젯·에어아시아 관련 소비자상담] - 비엣젯항공: 전년도 4분기 61건, 올해 1분기 139건 > 127.9% 증가 - 에어아시아: 전년도 4분기 107건, 올해 1분기 142건 > 33.6% 증가 * 국제거래 소비자포털 및 1372 소비자상담센터 접수 건 [상담 사유별 분석 결과] 1위: 취소·환불·교환 지연 및 거부 (비엣젯항공의 경우 ‘크레디트 지급’에 대한 불만내용이 절반 이상!) 2위: 계약불이행(불완전이행)
비엣젯항공, 계약 취소시 사용에 제약 많은 크레디트로 지급하고 있어요 [비엣젯항공 약관 중 크레디트 지급 관련 내용] - ’21년 6월부터 항공권을 구입 후 취소할 경우, 결제취소가 아닌 크레디트(크레딧쉘)를 지급 - 운항 취소, 일정 변경 등 항공사 사정에 의한 취소에도 구매대금을 크레디트로 지급 [비엣젯항공 크레디트 지급 관련 내용] - 유효기간(1~2년)이 있고 타인에게 양도 불가 > 기간 내 비엣젯항공 이용 계획 없을 시 손해 발생! - 자발적 취소시, 취소 시점과 무관하게 구간별 (1인당)로 수수료(VND 800,000(약 45,000원))를 공제 후 지급
에어아시아, 2년 이상 환불이 지연된 경우도 있었어요 [에어아시아 환불 지연 기간별 접수 현황] - 3개월 이상 지연: 57.6% - 2년 이상 지연: 15.15% * 올해 1분기 접수된 142건 중 소비자의 취소 요청일이 확인되는 건 기준 !) 환불 예상 시점이 명확히 안내되고 있지 않아 불만이 컸어요 !) 크레디트(크레딧 계정)로 지급받으면 빠른 처리가 가능하다고 안내하고 있어요 (※한번 지급되면 철회가 불가한 점, 유효기간 등 사용에 제한이 있는 점 등을 충분히 고려해야 해요)
최초 결제수단으로의 환불이 어려운 점을 인지하고 항공권을 구입하세요 '비엣젯항공 또는 에어아시아의 항공권을 구입한 후 취소할 경우 크레디트로 지급되거나 환불이 장기간 지연될 수 있는 점을 사전에 충분히 인지하고 구매를 결정하세요' ※ 일정 변경 등의 가능성이 있다면 더욱 주의!

 

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